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Linee Guida (Vademecum per il cliente) Il documento che segue è una guida breve ma completa ai rapporti tra il Cliente e la nostra struttura, dall'acquisto della licenza d'uso, alla erogazione e all'uso dei vari servizi. Per qualunque informazione o chiarimento sul contenuto di questo vademecum: info@pcnostop.net
Cosa vendiamo e Chi produce
GFB Informatica ed il sito PcNoSTop, in qualità di rivenditore autorizzato, si occupa della vendita delle soluzioni progettato dalla Software House. La Sarasoft invece, si occupa esclusivamente di software, che progeta e rilascia in licenza d'uso. GFB Informatica, anche attraverso il sito PcNoStop, vende hardware, ed altri software (come sistemi operativi, ...ecc.). L'hardware, i software, e servizi globali (assistenza sulle proprie macchine, ecc.) possono essere acquistati presso la nostra struttura previo richiesta.
Come provare gratis i software Sarasoft
I nostri software sono tutti disponibili in versione dimostrativa, partendo dalle schede del nostro sito www.pcnostop.net, cliccando sui link relativi al software di interesse - le versioni dimostrative sono limitate nel fatto che non è possibile, in generale, aggiungere nuovi dati agli archivi oltre un certo numero, e non è possibile fare stampe; per il resto sono perfettamente funzionanti e danno modo di valutare l'interfaccia e le funzionalità dei software.
Non forniamo invece versioni trial dei software, totalmente funzionanti, cioè, ma solo per un periodo limitato. La ragione è quella che il concetto del "trial" = "provo e compro" non è applicabile ai gestionali, che per essere valutati richiederebbero l'inserimento di tutti i propri dati di gestione, cosa che necessita di svariate ore di lavoro, oltre alle ore necessarie per imparare ad usare le procedure, personalizzare le stampe, ecc. - Abbiamo valutato come non verosimile, dunque, che un potenziale cliente usi ore o giorni del suo tempo per inizializzare un programma con tutti i suoi dati, imparare ad usarlo, o farlo imparare ai dipendenti, per "valutarlo", pertanto non abbiamo mai realizzato nè realizzeremo in futuro versioni trial dei nostri software.
Come fare un ordine
a) compilate il form online all'indirizzo:
www.sarasoft.net/ordini.htm
In alternativa, inviateci un’email contenente i dati della persona o ragione sociale cui dovrà essere intestata la licenza d’uso del software (inclusi indirizzo, città, e partita iva) insieme ai prodotti e servizi desiderati (licenze, aggiornamenti, ecc.).
b) vi risponderemo via email in giornata inviandovi i conteggi economici e le istruzioni per il pagamento
c) il pagamento viene fatto all'ordine per bonifico bancario, versamento su carta Postepay o carta di credito (quest'ultima attraverso il servizio online PayPal ; non sono accettati assegni, contrassegno, vaglia postali o altre forme di pagamento ; non sono accettati pagamenti postdatati
d) una volta effettuato il pagamento, inviateci per fax o email la ricevuta dello stesso, se per bonifico, o comunicateci l’avvenuto versamento, se attraverso ricarica su carta Postepay o PayPal
e) provvederemo in giornata alla fornitura di software e licenza/e d’uso
Come avviene la fornitura
Il software viene fornito in formato elettronico (download) insieme alla parcella professionale in formato pdf (acrobat) a quietanza del pagamento dello stesso ; dal 1/1/07 non vengono più spediti cd rom o altri supporti fisici di memorizzazione ; sarà quindi a cura esclusiva dell’utente la memorizzazione al fine di conservazione, su supporti fisici a sua scelta, dei file necessari all’installazione e relative istruzioni, da utilizzare in caso di eventuale reinstallazione del software. Verrà spedita via posta la sola licenza d’uso in formato cartaceo.
Cosa comprende la fornitura
Nel prezzo dei software sono compresi:
a) la fornitura con le modalità descritte nel paragrafo precedente del software e della licenza d'uso, quest’ultima valida a tempo illimitato e per n.2 installazioni contemporanee del software su altrettanti pc
b) 4 mesi di manutenzione dalla data di acquisto (vedi di seguito per il significato di manutenzione)
c) nome e password per l'accesso al nostro server web per le attivazioni (accesso che verrà revocato alla scadenza della manutenzione, in caso di mancato rinnovo)
Cosa faccio dopo aver ricevuto la fornitura? / Rilascio del codice di attivazione per il software
Dopo aver acquistato una licenza d'uso i nostri clienti ricevono via email le istruzioni per il download e l’installazione del software. Una volta installato, il software si avvia in modalità demo (con limiti su alcune funzionalità), ma può essere attivato, e quindi sbloccato in tutte le sue funzionalità, a partire dal menù principale del software stesso.
Cliccando sull'opzione "registrazione software" del menù principale compare una finestra al centro dello schermo che propone un numero di codice, che è specifico per quella installazione e per quel pc
(vedi figura). Questo codice occorre per poter calcolare la corrispondente chiave di attivazione, che sbloccherà il programma rendendolo utilizzabile al 100%.
Per ottenere la chiave di attivazione, potete:
1) collegarvi al nostro server web: clik attivo nei giorni feriali dalle 9 alle 20, usando per identificarvi il codice utente e password che vi sono stati assegnati e comunicati al momento dell'acquisto della licenza
2) comunicarci via email il numero di codice proposto dal programma all'indirizzo info@pcnostop.net, e vi risponderemo in giornata fornendovi la chiave di attivazione
Spesso ci capita che i clienti ci chiedano:
1) una chiave di attivazione senza darci il numero di codice proposto dal programma: non esistono chiavi di attivazione "generiche" che funzionino su tutti i programmi, pertanto ci serve sempre il numero di codice per poter calcolare, in base a quello, la chiave di attivazione.
2) di avere la chiave di attivazione per una demo scaricata e installata dal web ; le demo scaricabili via web non sono registrabili, non hanno cioè incorporata la procedura di registrazione, e le loro caratteristiche sono fisse e bloccate ; una demo via web comunque si può sbloccare, ma solo scaricando e sostituendo all'eseguibile della demo il file eseguibile "registrabile" ; il link per scaricare questo file viene fornito ai nostri clienti su loro richiesta (in caso di vecchi clienti, solo se sono in manutenzione)
3) cosa succede in caso di reinstallazione dei software? e' sufficiente collegarsi al nostro server web e auto generarsi la chiave di attivazione in base al nuovo numero di codice, oppure inviarci il numero di codice via email e in giornata provvederemo ad inviarvi indietro la corrispondente chiave di attivazione. Se uno dei nostri software, gia' attivato e registrato, viene reinstallato sullo stesso pc dopo una normale disinstallazione dal pannello di controllo, non sara' necessaria nessuna ri-attivazione e il programma partira' gia' registrato e con tutte le funzionalita' attive.
4) quante installazioni sono consentite? La licenza d'uso consente un massimo di n.2 installazioni contemporanee su due macchine diverse.
Per le attivazioni, invece, non c'e' un numero massimo. L'importante e' che, come da licenza, non ci siano piu' di due copie del software installate contemporaneamente su altrettanti pc.
In opzione, come estensione alla licenza, e con un piccolo costo aggiuntivo, e' anche possibile ottenere di poter installare ulteriori copie contemporaneamente alle prime due.
I Servizi: la manutenzione
Sui nostri software forniamo un servizio detto di manutenzione, termine che comprende in sè tre servizi differenti: la possibilità di ricevere aggiornamenti, personalizzazioni, e assistenza (vedi paragrafi successivi per dettagli).
Ad esclusione dei primi 4 mesi dopo l'acquisto, dove è gratuita, la manutenzione è un servizio aggiuntivo, e come tale soggetto ad un canone annuo (il cui importo varia a seconda del software).
La sottoscrizione di tale servizio è a discrezione del Cliente, come pure è nostra discrezione offrire o revocare ad un Cliente la possibilità di sottoscrivere o rinnovare tale servizio.
Quanto costa rinnovare la manutenzione?
Alla scadenza dei 4 mesi dall'acquisto, è possibile prolungare il servizio di manutenzione fino alla fine dell'anno solare, e successivamente di 12 mesi alla volta.
Il costo di rinnovo è calcolato considerando il canone annuale (per 365 giorni) del servizio e rapportandolo al numero di giorni effettivo tra la data di scadenza della manutenzione e il 31/12 dell'anno in corso.
Ad esempio: un cliente la cui manutenzione scadesse il 30 giugno 2006, e che volesse rinnovarla, a settembre 2006, fino al 31/12/2007, pagherà un canone pari a 545 giorni (un anno e mezzo). Supponendo che il canone per 365 giorni fosse pari a 100 euro+iva, pagherebbe dunque 150 euro+iva.
Come evidenziato dall'esempio, i clienti che non sottoscriveranno il servizio di manutenzione, qualora volessero farlo in seguito, dovranno pagare retroattivamente le quote arretrate, in quanto usufruiranno, così come i clienti paganti puntualmente, dell'ultima release del software, e quindi di tutto il lavoro svolto in precedenza sullo stesso.
E Se non rinnovassi per tot anni e alla fine la somma dei canoni arretrati fosse superiore al costo della licenza?
Qualora i canoni di manutenzione arretrati superassero come importo il costo della licenza, come si potrebbe verificare per clienti che non pagano da diversi anni la manutenzione, offriamo ai nostri clienti, come alternativa più economica:
1) il ri-acquisto della licenza d'uso del software (e la vecchia licenza verrà annullata e non sarà più riattivabile)
a cui andrà sommato:
2) un importo di 75 euro+iva per il travaso dei dati dalla vecchia versione del software alla nuova (il cliente dovrà inviarci via email i suoi archivi, che noi gli restituiremo in breve tempo aggiornati e compatibili con la nuova versione del software)
contestualmente al ri-acquisto della licenza d'uso, il cliente usufruirà di un periodo di 4 mesi di manutenzione compresi nel prezzo, che saranno poi rinnovabili per successivi periodi di 12 mesi pagando il canone di manutenzione.
N.B. La possibilità di trasferire i dati dalla vecchia versione del software alla nuova potrebbe non essere applicabile in caso di versioni molto vecchie dei software. Per questo vi invitiamo a contattarci e chiedere conferma, comunicandoci il numero di versione in vostro possesso. Qualora non fosse possibile il trasferimento degli archivi, il costo di cui al punto 2) ovviamente non verrà applicato.
Aggiornamenti al software (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
I nostri software vengono aggiornati regolarmente varie volte l’anno. Ogni aggiornamento comprende sempre nuove procedure, implementate sulla base delle richieste raccolte dai clienti e da noi giudicate come utili alla maggior parte dell’utenza, ottimizzazioni delle procedure esistenti, e soluzioni ad eventuali problemi riscontrati nelle release precedenti.
Gli aggiornamenti al software vengono distribuiti periodicamente a tutti i clienti sottoscrittori del servizio di manutenzione, inviando loro via email il link e la password da cui poter scaricare le versioni aggiornate del software e della documentazione.
Personalizzazioni del software (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
I nostri clienti ci chiedono spesso modifiche al software per venire incontro a delle esigenze pratiche riscontrate durante il lavoro.
Quelle che seguono sono le nostre regole in proposito:
1) se valutiamo che tali modifiche siano utili anche alla maggior parte dell'utenza del software, le inseriamo in una lista di lavorazione per una futura (e comunque non garantita) realizzazione ; verranno quindi distribuite con le release successive del programma, e il cliente le ricevera' se, al momento del rilascio, e' in contratto di manutenzione. In alternativa il cliente può decidere di commissionarne una realizzazione "urgente", e a pagamento, dopo preventivo.
2) se invece si tratta di personalizzazioni per esigenze specifiche del cliente, il cliente, dopo preventivo e pagamento, ricevera' una release personalizzata del software ; questa non sara' piu' aggiornabile come invece il programma principale, in quanto avra' un sorgente differente e aggiornare la sua copia ci comporterebbe un doppio lavoro di modifica. In questo caso il cliente non potra' piu' sottoscrivere nessun contratto di manutenzione ed eventuali, ulteriori modifiche, incluse anche quelle apportate alla release principale del programma, saranno comunque a pagamento.
Le personalizzazioni sono effettuate esclusivamente sull'ultima release in ordine di tempo del software ; i clienti che avessero release obsolete e desiderassero una personalizzazione, dovrebbero necessariamente prima allinearsi all'ultima release, pagando i canoni arretrati di manutenzione oppure acquistando una nuova licenza d'uso del software
Assistenza post-vendita (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
Le assistenze che noi forniamo ai clienti sono di tre tipi:
Consulenza:
La consulenza sull’uso dei programmi è gratuita, e viene fornita:
a) per email all’indirizzo: info@pcnostop.net
b) via forum: clik
Recupero dei dati:
Gli interventi di assistenza mirati al recupero di archivi danneggiati o incompleti hanno un costo di 75 €+IVA, da pagare anticipatamente, e a prescindere dall’esito finale.
Altre richieste di assistenza:
Richieste di assistenza di altro genere, come, ad esempio, la verifica di presunte anomalie di comportamento del programma in certe situazioni e/o con i Vs. archivi, saranno svolte gratuitamente e solo per i clienti in possesso della release più recente del programma. Saranno pertanto esclusi da questo tipo di servizi i clienti che non hanno sottoscritto il servizio di manutenzione e/o non hanno aggiornato la propria versione del software.
Assistenza/consulenza telefonica:
non è prevista
Fornitura di copie del software su cdrom (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
Non occorre il cd per il funzionamento dei nostri programmi.
Il cd contiene tutto ciò che è prelevabile da internet, dunque non ci sono differenze fra il programma su cd e quello prelevato da internet, e anche il programma su cd richiede il codice di attivazione per il funzionamento completo.
Il cd può essere richiesto per evitare di prelevare da internet il programma, i videocorsi ed eventuali altre utilità.
Per l'invio del cd c'è un costo aggiuntivo di 10 euro, da pagare anticipatamente e con le stesse modalità delle licenze d'uso.
Il servizio di fornitura di copie del software su cd è riservato ai clienti in manutenzione. I clienti che decidessero di non pagare la manutenzione se ne assumono tutti i rischi, pertanto, oltre a non poter usufruire dei nostri servizi, dovranno anche provvedere a propria cura a conservare sia la copia originale del software fornita loro al momento dell'acquisto, che tutti gli aggiornamenti che dovessero avere ricevuto in seguito. In caso di smarrimento o furto dei supporti di memoria, infatti, a meno di non pagare i canoni di manutenzione arretrati o acquistare una nuova licenza d'uso, non sarebbero più in grado di installare, e quindi usare, il software.
Precisiamo inoltre che non conserviamo le versioni obsolete dei software, quindi non siamo in grado di distribuirle a richiesta, nè su cd rom, nè online.
Diritti dei clienti NON in manutenzione
I clienti che non hanno sottoscritto il servizio di manutenzione e hanno quindi installata una versione obsoleta del software, non hanno diritto ad alcuno dei nostri servizi, quindi, tra gli altri:
- niente assistenza
- niente consulenza
- niente aggiornamenti
- niente personalizzazioni
- niente accesso al server web per le attivazioni
- niente copie su cd del software
Inoltre, esattamente come i clienti in manutenzione che dovessero avere installata una versione obsoleta del loro software, non hanno diritto a:
- alla fornitura di una copia della loro versione obsoleta del software
- alla verifica o correzione di un errore del software che si verifica sulla loro versione
- alla consulenza sull’uso di specifiche funzionalità della loro versione
L'unico servizio disponibile per i clienti non in manutenzione è il rilascio, nei limiti previsti dalla licenza d’uso, di un nuovo codice di attivazione per il software di cui sono licenziatari ; la richiesta del nuovo codice dovrà esserci inoltrata esclusivamente via fax, e dovrà essere compilata su carta intestata, con timbro e firma leggibile del titolare o amministratore dell'attività.
Differenza tra upgrade e aggiornamento
Alcuni nostri programmi, come AltaStagione e AlteaWin, vengono venduti in configurazioni differenti (light, full, deluxe) e a prezzi differenti in modo da adattarsi alle esigenze di diverse tipologie di clienti.
Per venire incontro ai clienti, noi garantiamo anche di poter passare da una configurazione inferiore ad una superiore (ad esempio dalla light alla full) in qualunque momento, anche a distanza di anni, pagando la sola differenza di prezzo tra le due.
Bisogna distinguere però, tanto per costo che per significato, gli upgrade, e cioè i passaggi da una configurazione inferiore ad una superiore, dagli aggiornamenti, e cioè la fornitura di un software modificato e integrato, nel corso del tempo, con le modifiche e le nuove procedure che costantemente integriamo nei nostri programmi.
Esempio:
- un cliente acquista AltaStagione Light nell'anno 2002
- paga la manutenzione (aggiornamenti e assistenza) fino all'anno 2003
- nel 2003 decide di non pagare più la manutenzione, e dunque da allora non riceve più aggiornamenti e assistenza
- nel 2006 decide di upgradare il programma alla versione full: paga la differenza di prezzo tra AltaStagione full e AltaStagione light, e gli viene fornito il codice di attivazione per sbloccare le caratteristiche della versione full sulla sua copia originale del 2003 del programma
- se il cliente, oltre a passare alla versione full, vuole ricevere anche gli aggiornamenti al software dei 3 anni precedenti, dovrà pagare anche i canoni di manutenzioni arretrati, altrimenti, a parte il codice di attivazione già fornitogli, non riceverà aggiornamenti, assistenza, nè altri servizi sul software.
- Documento aggiornato al 1 febbraio 2007. Questo documento può essere modificato senza preavviso, e dal momento della pubblicazione annulla e sostituisce ogni documento precedente, assumendo valenza pienamente retroattiva -
.:Cos'è un Gestionale .:Chi è la Software House .:Linee Guida .:Assistenza Software .:Faq .:Driver Regitratori di Cassa e Stampanti
Cosa vendiamo e Chi produce
GFB Informatica ed il sito PcNoSTop, in qualità di rivenditore autorizzato, si occupa della vendita delle soluzioni progettato dalla Software House. La Sarasoft invece, si occupa esclusivamente di software, che progeta e rilascia in licenza d'uso. GFB Informatica, anche attraverso il sito PcNoStop, vende hardware, ed altri software (come sistemi operativi, ...ecc.). L'hardware, i software, e servizi globali (assistenza sulle proprie macchine, ecc.) possono essere acquistati presso la nostra struttura previo richiesta.
Come provare gratis i software Sarasoft
I nostri software sono tutti disponibili in versione dimostrativa, partendo dalle schede del nostro sito www.pcnostop.net, cliccando sui link relativi al software di interesse - le versioni dimostrative sono limitate nel fatto che non è possibile, in generale, aggiungere nuovi dati agli archivi oltre un certo numero, e non è possibile fare stampe; per il resto sono perfettamente funzionanti e danno modo di valutare l'interfaccia e le funzionalità dei software.
Non forniamo invece versioni trial dei software, totalmente funzionanti, cioè, ma solo per un periodo limitato. La ragione è quella che il concetto del "trial" = "provo e compro" non è applicabile ai gestionali, che per essere valutati richiederebbero l'inserimento di tutti i propri dati di gestione, cosa che necessita di svariate ore di lavoro, oltre alle ore necessarie per imparare ad usare le procedure, personalizzare le stampe, ecc. - Abbiamo valutato come non verosimile, dunque, che un potenziale cliente usi ore o giorni del suo tempo per inizializzare un programma con tutti i suoi dati, imparare ad usarlo, o farlo imparare ai dipendenti, per "valutarlo", pertanto non abbiamo mai realizzato nè realizzeremo in futuro versioni trial dei nostri software.
Come fare un ordine
a) compilate il form online all'indirizzo:
www.sarasoft.net/ordini.htm
In alternativa, inviateci un’email contenente i dati della persona o ragione sociale cui dovrà essere intestata la licenza d’uso del software (inclusi indirizzo, città, e partita iva) insieme ai prodotti e servizi desiderati (licenze, aggiornamenti, ecc.).
b) vi risponderemo via email in giornata inviandovi i conteggi economici e le istruzioni per il pagamento
c) il pagamento viene fatto all'ordine per bonifico bancario, versamento su carta Postepay o carta di credito (quest'ultima attraverso il servizio online PayPal ; non sono accettati assegni, contrassegno, vaglia postali o altre forme di pagamento ; non sono accettati pagamenti postdatati
d) una volta effettuato il pagamento, inviateci per fax o email la ricevuta dello stesso, se per bonifico, o comunicateci l’avvenuto versamento, se attraverso ricarica su carta Postepay o PayPal
e) provvederemo in giornata alla fornitura di software e licenza/e d’uso
Come avviene la fornitura
Il software viene fornito in formato elettronico (download) insieme alla parcella professionale in formato pdf (acrobat) a quietanza del pagamento dello stesso ; dal 1/1/07 non vengono più spediti cd rom o altri supporti fisici di memorizzazione ; sarà quindi a cura esclusiva dell’utente la memorizzazione al fine di conservazione, su supporti fisici a sua scelta, dei file necessari all’installazione e relative istruzioni, da utilizzare in caso di eventuale reinstallazione del software. Verrà spedita via posta la sola licenza d’uso in formato cartaceo.
Cosa comprende la fornitura
Nel prezzo dei software sono compresi:
a) la fornitura con le modalità descritte nel paragrafo precedente del software e della licenza d'uso, quest’ultima valida a tempo illimitato e per n.2 installazioni contemporanee del software su altrettanti pc
b) 4 mesi di manutenzione dalla data di acquisto (vedi di seguito per il significato di manutenzione)
c) nome e password per l'accesso al nostro server web per le attivazioni (accesso che verrà revocato alla scadenza della manutenzione, in caso di mancato rinnovo)
Cosa faccio dopo aver ricevuto la fornitura? / Rilascio del codice di attivazione per il software
Dopo aver acquistato una licenza d'uso i nostri clienti ricevono via email le istruzioni per il download e l’installazione del software. Una volta installato, il software si avvia in modalità demo (con limiti su alcune funzionalità), ma può essere attivato, e quindi sbloccato in tutte le sue funzionalità, a partire dal menù principale del software stesso.
Cliccando sull'opzione "registrazione software" del menù principale compare una finestra al centro dello schermo che propone un numero di codice, che è specifico per quella installazione e per quel pc
(vedi figura). Questo codice occorre per poter calcolare la corrispondente chiave di attivazione, che sbloccherà il programma rendendolo utilizzabile al 100%. Per ottenere la chiave di attivazione, potete:
1) collegarvi al nostro server web: clik attivo nei giorni feriali dalle 9 alle 20, usando per identificarvi il codice utente e password che vi sono stati assegnati e comunicati al momento dell'acquisto della licenza
2) comunicarci via email il numero di codice proposto dal programma all'indirizzo info@pcnostop.net, e vi risponderemo in giornata fornendovi la chiave di attivazione
Spesso ci capita che i clienti ci chiedano:
1) una chiave di attivazione senza darci il numero di codice proposto dal programma: non esistono chiavi di attivazione "generiche" che funzionino su tutti i programmi, pertanto ci serve sempre il numero di codice per poter calcolare, in base a quello, la chiave di attivazione.
2) di avere la chiave di attivazione per una demo scaricata e installata dal web ; le demo scaricabili via web non sono registrabili, non hanno cioè incorporata la procedura di registrazione, e le loro caratteristiche sono fisse e bloccate ; una demo via web comunque si può sbloccare, ma solo scaricando e sostituendo all'eseguibile della demo il file eseguibile "registrabile" ; il link per scaricare questo file viene fornito ai nostri clienti su loro richiesta (in caso di vecchi clienti, solo se sono in manutenzione)
3) cosa succede in caso di reinstallazione dei software? e' sufficiente collegarsi al nostro server web e auto generarsi la chiave di attivazione in base al nuovo numero di codice, oppure inviarci il numero di codice via email e in giornata provvederemo ad inviarvi indietro la corrispondente chiave di attivazione. Se uno dei nostri software, gia' attivato e registrato, viene reinstallato sullo stesso pc dopo una normale disinstallazione dal pannello di controllo, non sara' necessaria nessuna ri-attivazione e il programma partira' gia' registrato e con tutte le funzionalita' attive.
4) quante installazioni sono consentite? La licenza d'uso consente un massimo di n.2 installazioni contemporanee su due macchine diverse.
Per le attivazioni, invece, non c'e' un numero massimo. L'importante e' che, come da licenza, non ci siano piu' di due copie del software installate contemporaneamente su altrettanti pc.
In opzione, come estensione alla licenza, e con un piccolo costo aggiuntivo, e' anche possibile ottenere di poter installare ulteriori copie contemporaneamente alle prime due.
I Servizi: la manutenzione
Sui nostri software forniamo un servizio detto di manutenzione, termine che comprende in sè tre servizi differenti: la possibilità di ricevere aggiornamenti, personalizzazioni, e assistenza (vedi paragrafi successivi per dettagli).
Ad esclusione dei primi 4 mesi dopo l'acquisto, dove è gratuita, la manutenzione è un servizio aggiuntivo, e come tale soggetto ad un canone annuo (il cui importo varia a seconda del software).
La sottoscrizione di tale servizio è a discrezione del Cliente, come pure è nostra discrezione offrire o revocare ad un Cliente la possibilità di sottoscrivere o rinnovare tale servizio.
Quanto costa rinnovare la manutenzione?
Alla scadenza dei 4 mesi dall'acquisto, è possibile prolungare il servizio di manutenzione fino alla fine dell'anno solare, e successivamente di 12 mesi alla volta.
Il costo di rinnovo è calcolato considerando il canone annuale (per 365 giorni) del servizio e rapportandolo al numero di giorni effettivo tra la data di scadenza della manutenzione e il 31/12 dell'anno in corso.
Ad esempio: un cliente la cui manutenzione scadesse il 30 giugno 2006, e che volesse rinnovarla, a settembre 2006, fino al 31/12/2007, pagherà un canone pari a 545 giorni (un anno e mezzo). Supponendo che il canone per 365 giorni fosse pari a 100 euro+iva, pagherebbe dunque 150 euro+iva.
Come evidenziato dall'esempio, i clienti che non sottoscriveranno il servizio di manutenzione, qualora volessero farlo in seguito, dovranno pagare retroattivamente le quote arretrate, in quanto usufruiranno, così come i clienti paganti puntualmente, dell'ultima release del software, e quindi di tutto il lavoro svolto in precedenza sullo stesso.
E Se non rinnovassi per tot anni e alla fine la somma dei canoni arretrati fosse superiore al costo della licenza?
Qualora i canoni di manutenzione arretrati superassero come importo il costo della licenza, come si potrebbe verificare per clienti che non pagano da diversi anni la manutenzione, offriamo ai nostri clienti, come alternativa più economica:
1) il ri-acquisto della licenza d'uso del software (e la vecchia licenza verrà annullata e non sarà più riattivabile)
a cui andrà sommato:
2) un importo di 75 euro+iva per il travaso dei dati dalla vecchia versione del software alla nuova (il cliente dovrà inviarci via email i suoi archivi, che noi gli restituiremo in breve tempo aggiornati e compatibili con la nuova versione del software)
contestualmente al ri-acquisto della licenza d'uso, il cliente usufruirà di un periodo di 4 mesi di manutenzione compresi nel prezzo, che saranno poi rinnovabili per successivi periodi di 12 mesi pagando il canone di manutenzione.
N.B. La possibilità di trasferire i dati dalla vecchia versione del software alla nuova potrebbe non essere applicabile in caso di versioni molto vecchie dei software. Per questo vi invitiamo a contattarci e chiedere conferma, comunicandoci il numero di versione in vostro possesso. Qualora non fosse possibile il trasferimento degli archivi, il costo di cui al punto 2) ovviamente non verrà applicato.
Aggiornamenti al software (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
I nostri software vengono aggiornati regolarmente varie volte l’anno. Ogni aggiornamento comprende sempre nuove procedure, implementate sulla base delle richieste raccolte dai clienti e da noi giudicate come utili alla maggior parte dell’utenza, ottimizzazioni delle procedure esistenti, e soluzioni ad eventuali problemi riscontrati nelle release precedenti.
Gli aggiornamenti al software vengono distribuiti periodicamente a tutti i clienti sottoscrittori del servizio di manutenzione, inviando loro via email il link e la password da cui poter scaricare le versioni aggiornate del software e della documentazione.
Personalizzazioni del software (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
I nostri clienti ci chiedono spesso modifiche al software per venire incontro a delle esigenze pratiche riscontrate durante il lavoro.
Quelle che seguono sono le nostre regole in proposito:
1) se valutiamo che tali modifiche siano utili anche alla maggior parte dell'utenza del software, le inseriamo in una lista di lavorazione per una futura (e comunque non garantita) realizzazione ; verranno quindi distribuite con le release successive del programma, e il cliente le ricevera' se, al momento del rilascio, e' in contratto di manutenzione. In alternativa il cliente può decidere di commissionarne una realizzazione "urgente", e a pagamento, dopo preventivo.
2) se invece si tratta di personalizzazioni per esigenze specifiche del cliente, il cliente, dopo preventivo e pagamento, ricevera' una release personalizzata del software ; questa non sara' piu' aggiornabile come invece il programma principale, in quanto avra' un sorgente differente e aggiornare la sua copia ci comporterebbe un doppio lavoro di modifica. In questo caso il cliente non potra' piu' sottoscrivere nessun contratto di manutenzione ed eventuali, ulteriori modifiche, incluse anche quelle apportate alla release principale del programma, saranno comunque a pagamento.
Le personalizzazioni sono effettuate esclusivamente sull'ultima release in ordine di tempo del software ; i clienti che avessero release obsolete e desiderassero una personalizzazione, dovrebbero necessariamente prima allinearsi all'ultima release, pagando i canoni arretrati di manutenzione oppure acquistando una nuova licenza d'uso del software
Assistenza post-vendita (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
Le assistenze che noi forniamo ai clienti sono di tre tipi:
Consulenza:
La consulenza sull’uso dei programmi è gratuita, e viene fornita:
a) per email all’indirizzo: info@pcnostop.net
b) via forum: clik
Recupero dei dati:
Gli interventi di assistenza mirati al recupero di archivi danneggiati o incompleti hanno un costo di 75 €+IVA, da pagare anticipatamente, e a prescindere dall’esito finale.
Altre richieste di assistenza:
Richieste di assistenza di altro genere, come, ad esempio, la verifica di presunte anomalie di comportamento del programma in certe situazioni e/o con i Vs. archivi, saranno svolte gratuitamente e solo per i clienti in possesso della release più recente del programma. Saranno pertanto esclusi da questo tipo di servizi i clienti che non hanno sottoscritto il servizio di manutenzione e/o non hanno aggiornato la propria versione del software.
Assistenza/consulenza telefonica:
non è prevista
Fornitura di copie del software su cdrom (servizio riservato ai clienti in manutenzione)
Non occorre il cd per il funzionamento dei nostri programmi.
Il cd contiene tutto ciò che è prelevabile da internet, dunque non ci sono differenze fra il programma su cd e quello prelevato da internet, e anche il programma su cd richiede il codice di attivazione per il funzionamento completo.
Il cd può essere richiesto per evitare di prelevare da internet il programma, i videocorsi ed eventuali altre utilità.
Per l'invio del cd c'è un costo aggiuntivo di 10 euro, da pagare anticipatamente e con le stesse modalità delle licenze d'uso.
Il servizio di fornitura di copie del software su cd è riservato ai clienti in manutenzione. I clienti che decidessero di non pagare la manutenzione se ne assumono tutti i rischi, pertanto, oltre a non poter usufruire dei nostri servizi, dovranno anche provvedere a propria cura a conservare sia la copia originale del software fornita loro al momento dell'acquisto, che tutti gli aggiornamenti che dovessero avere ricevuto in seguito. In caso di smarrimento o furto dei supporti di memoria, infatti, a meno di non pagare i canoni di manutenzione arretrati o acquistare una nuova licenza d'uso, non sarebbero più in grado di installare, e quindi usare, il software.
Precisiamo inoltre che non conserviamo le versioni obsolete dei software, quindi non siamo in grado di distribuirle a richiesta, nè su cd rom, nè online.
Diritti dei clienti NON in manutenzione
I clienti che non hanno sottoscritto il servizio di manutenzione e hanno quindi installata una versione obsoleta del software, non hanno diritto ad alcuno dei nostri servizi, quindi, tra gli altri:
- niente assistenza
- niente consulenza
- niente aggiornamenti
- niente personalizzazioni
- niente accesso al server web per le attivazioni
- niente copie su cd del software
Inoltre, esattamente come i clienti in manutenzione che dovessero avere installata una versione obsoleta del loro software, non hanno diritto a:
- alla fornitura di una copia della loro versione obsoleta del software
- alla verifica o correzione di un errore del software che si verifica sulla loro versione
- alla consulenza sull’uso di specifiche funzionalità della loro versione
L'unico servizio disponibile per i clienti non in manutenzione è il rilascio, nei limiti previsti dalla licenza d’uso, di un nuovo codice di attivazione per il software di cui sono licenziatari ; la richiesta del nuovo codice dovrà esserci inoltrata esclusivamente via fax, e dovrà essere compilata su carta intestata, con timbro e firma leggibile del titolare o amministratore dell'attività.
Differenza tra upgrade e aggiornamento
Alcuni nostri programmi, come AltaStagione e AlteaWin, vengono venduti in configurazioni differenti (light, full, deluxe) e a prezzi differenti in modo da adattarsi alle esigenze di diverse tipologie di clienti.
Per venire incontro ai clienti, noi garantiamo anche di poter passare da una configurazione inferiore ad una superiore (ad esempio dalla light alla full) in qualunque momento, anche a distanza di anni, pagando la sola differenza di prezzo tra le due.
Bisogna distinguere però, tanto per costo che per significato, gli upgrade, e cioè i passaggi da una configurazione inferiore ad una superiore, dagli aggiornamenti, e cioè la fornitura di un software modificato e integrato, nel corso del tempo, con le modifiche e le nuove procedure che costantemente integriamo nei nostri programmi.
Esempio:
- un cliente acquista AltaStagione Light nell'anno 2002
- paga la manutenzione (aggiornamenti e assistenza) fino all'anno 2003
- nel 2003 decide di non pagare più la manutenzione, e dunque da allora non riceve più aggiornamenti e assistenza
- nel 2006 decide di upgradare il programma alla versione full: paga la differenza di prezzo tra AltaStagione full e AltaStagione light, e gli viene fornito il codice di attivazione per sbloccare le caratteristiche della versione full sulla sua copia originale del 2003 del programma
- se il cliente, oltre a passare alla versione full, vuole ricevere anche gli aggiornamenti al software dei 3 anni precedenti, dovrà pagare anche i canoni di manutenzioni arretrati, altrimenti, a parte il codice di attivazione già fornitogli, non riceverà aggiornamenti, assistenza, nè altri servizi sul software.
- Documento aggiornato al 1 febbraio 2007. Questo documento può essere modificato senza preavviso, e dal momento della pubblicazione annulla e sostituisce ogni documento precedente, assumendo valenza pienamente retroattiva -
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