Consulenza:
La consulenza sull’uso dei programmi è gratuita, e viene fornita:
a) per email all’indirizzo: info@pcnostop.net
b) sul nostro forum:
FORUM ASSISTENZA ONLINE
Per la risoluzione di problemi e supporto tecnico si prega di accedere al forum e di cercare l'argomento o problema interessato. Se non trovate la soluzione dovete pubblicare il problema ed attendere la nostra risposta oppure contattarci.
Riceverete in ogni caso la soluzione in breve tempo. ACCESSO AL FORUM

ai quesiti posti verrà data risposta nei tempi più brevi possibili, privilegiando il forum rispetto all'email.

Recupero dei dati:

Gli interventi di assistenza mirati al recupero di archivi danneggiati o incompleti costeranno al cliente:
100 €+IVA se il cliente è in manutenzione e ha installata l’ultima release del software.
150 €+IVA in tutti gli altri casi.
da pagare anticipatamente, e a prescindere dall’esito finale.

Altre richieste di assistenza:
Richieste di assistenza di altro genere, come, ad esempio, la verifica di presunte anomalie di comportamento del programma in certe situazioni e/o con gli archivi del cliente, saranno svolte gratuitamente e solo per i clienti in possesso della release più recente del programma. Saranno pertanto esclusi da questo tipo di servizi i clienti che non hanno sottoscritto il servizio di manutenzione e/o non hanno aggiornato la propria versione del software.

Come inviarci i dati via email per controlli
Quando capita che un cliente ci segnali un problema che non riusciamo a verificare direttamente sulle nostre macchine di sviluppo, generalmente gli chiediamo di inviarci per email gli archivi della sua copia del programma, in modo da riprodurre sulle nostre macchine esattamente la situazione che c'è sulla sua.
Questo si può effettuare in modo automatico tramite l'AUTIL, un programma di utilità per la gestione degli archivi fornito in dotazione con tutti i nostri software.
PROCEDURA:
1) assicurarsi che il programma gestionale sia chiuso
2) premere Start/Programmi/selezionare il nome del programma che si ha installato (AlteaWin, AltaStagione, Studio, ecc.)/cliccare su AUTIL
3) una volta che parte l'AUTIL, selezionare la pagina centrale "Backup/Restore", quindi premere "Invia archivi" e scegliere "in file zip unico" (se il vostro provider email non ha limiti nell'invio di allegati via email), oppure "in segmenti da 1 MB ciascuno" (in caso di dubbio selezionare questa opzione)
4) Seguire le istruzioni a video.

T